Названы лучшие российские дилеры Тойота 2015 года
- 7 апреля 2016 года в г. Сочи прошла церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота в России «Награда Президента 2015».
- Победители были определены на основании комплексной оценки работы официальных дилерских центров в 2015 году, проводимой ООО «Тойота Мотор» в строгом соответствии с высокими стандартами «Тойота Мотор Корпорэйшн».
- Из 106 дилерских центров Тойота 12 стали победителями в 11 номинациях.
- Лауреатами специальной премии «Награда Президента» стали три официальных дилера Тойота: Тойота Центр Пермь, Тойота Центр Оренбург, Тойота Центр Самара Север.
- Мероприятие традиционно прошло в атмосфере японского гостеприимства Омотенаси, которое уже стало неотъемлемой частью лучшего клиентского сервиса дилерских центров Тойота в России.
7 апреля 2016 года в Сочи состоялась церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота 2015 года.
Гостями торжественной церемонии стали собственники и руководители дилерских центров. Вместе с вручавшим главную награду премии Президентом ООО «Тойота Мотор» Хидэнори Одзаки в церемонии приняли участие представители высшего руководства компании.
Лучшие дилерские центры Тойота были определены на основании комплексной оценки работы официальных дилеров в 2015 году, проведенной ООО «Тойота Мотор». Отбор проводился одновременно по нескольким критериям, включающим стабильность бизнес-показателей, качество обслуживания клиентов, внедрение современных методик работы с клиентами, работу с финансовыми продуктами АО «Тойота Банк», соответствие уровня обслуживания высоким мировым стандартам «Тойота Мотор Корпорэйшн» и многое другое.
По результатам оценки за 2015 год из 106 дилерских центров Тойота победителями в 11 номинациях стали 12 центров, представляющих 9 автомобильных холдингов.
Лучшие дилеры Тойота, демонстрирующие высокие показатели сразу по нескольким направлениям работы, удостоились наград в специальной номинации премии, учрежденной Президентом ООО «Тойота Мотор». Лауреатами премии «Награда Президента» стали три официальных дилера Тойота: Тойота Центр Пермь, Тойота Центр Оренбург, Тойота Центр Самара Север. Премии победителям в этой номинации вручал лично Президент ООО «Тойота Мотор» господин Хидэнори Одзаки.
Господин Одзаки отметил: «Дилерские сети Тойота в России — наши надежные партнеры, разделяющие стремление компании к совершенству. Командная работа и эффективная и прозрачная коммуникация между „Тойота Мотор“ и официальными дилерами — ключевой фактор устойчивого развития бренда Toyota в России. В сотрудничестве с дилерами мы стремимся предоставить российским клиентам лучший продукт и лучший клиентский сервис на российском автомобильном рынке».
Победителем в номинации «KAIZEN» (Прорыв года) стал Тойота Центр Хабаровск, добившийся наиболее значительного роста показателей бизнеса по сравнению с 2014 годом.
В номинации «Индекс удовлетворенности клиентов» оценка проводилась по трем категориям: «Общая удовлетворенность клиентов», «Удовлетворенность продажами» и «Удовлетворенность послепродажным обслуживанием». Награды в этой номинации получили Тойота Центр Киров («Общая удовлетворенность клиентов»); Тойота Центр Орск («Удовлетворенность продажами»); Тойота Центр Самара Аврора («Удовлетворенность послепродажным обслуживанием»).
В номинации «Продажи новых автомобилей Toyota» победителем стал Тойота Центр Уфа.
Лидером по послепродажному обслуживанию стал Тойота Центр Тольятти.
Тойота Центр Новорижский стал победителем в номинации «Продажи автомобилей с пробегом».
Лучшим по продажам автомобилей корпоративным клиентам стал Тойота Центр Ясенево.
В категории «Финансовый менеджмент» лауреатом премии стали Тойота Центр Ясенево.
Победа в номинации «Услуги по кредитованию и страхованию» досталась Тойота Центр Нижневартовск.
Церемония «Награда Президента 2015» прошла в атмосфере традиционного японского гостеприимства и высочайшего качества клиентского сервиса Омотенаси. В основу Омотенаси, складывавшейся веками системы отношений между хозяином и гостем или клиентом и компанией, заложено взаимное уважение и предугадывание малейших желаний гостя. В соответствии с принципами Омотенаси участники получили свободу выбора тех пунктов программы, которые были им наиболее интересны.
Помимо участия в торжественной церемонии, гости мероприятия могли попробовать свои силы во внедорожном квесте на трассе длиной свыше 90 километров. Формат квеста был выдержан в духе средневекового кодекса чести самураев Бусидо. Чтобы победить в состязании, участники должны были не только продемонстрировать мастерство в управлении внедорожниками Toyota, но и проявить силу духа и ума, а также умение работать в команде.
